1. Definiciones
En estos Términos y Condiciones (los "Términos"), los siguientes términos tienen el significado que se indica a continuación:
- ReLeal (también "nosotros"): [Razón Social S.A.S.], CUIT [XX-XXXXXXXX-X], con domicilio en [domicilio legal], titular y operadora de la Plataforma.
- Comercio (también "vos" o "el Suscriptor"): la persona humana o jurídica que contrata la Plataforma para operar su programa de fidelización con sus propios clientes.
- Usuario final: el cliente del Comercio que participa del programa de fidelización (suma puntos, canjea beneficios, etc.). El Usuario final es cliente del Comercio, no de ReLeal.
- Plataforma: el software, los paneles de administración, la aplicación web progresiva y los servicios asociados provistos por ReLeal.
- PWA: la aplicación web progresiva (Progressive Web App) que usan los Usuarios finales, sin necesidad de descargarla de una tienda de aplicaciones.
- Roles: los niveles de acceso a la Plataforma —user (Usuario final), admin (el Comercio y su equipo, con acceso al panel) y superadmin (personal autorizado de ReLeal, para soporte y operación).
2. Objeto y descripción del servicio
ReLeal ofrece una plataforma white-label de fidelización que permite al Comercio crear y operar su propio club de clientes bajo su marca. Según el plan contratado, la Plataforma puede incluir, entre otras funciones: acumulación de puntos o cashback, niveles y beneficios, campañas y recordatorios, gift cards y clubes, mecánicas de gamificación, y un panel de administración con métricas.
La acreditación de puntos puede iniciarse a partir de una foto del ticket que saca el Usuario final: la Plataforma lee el monto de la compra y valida el comprobante antes de acreditar. Las reglas del programa (cuántos puntos, qué premios, qué condiciones) las define y comunica el Comercio.
ReLeal presta un servicio de software (SaaS). No es parte de la relación comercial entre el Comercio y sus Usuarios finales, no vende los productos o servicios del Comercio ni garantiza el cumplimiento de los beneficios que el Comercio ofrezca.
3. Registro, cuenta y roles
Para usar la Plataforma tenés que registrarte y crear una cuenta. Al hacerlo, declarás que:
- Tenés capacidad legal para contratar y, si actuás en nombre de una persona jurídica, contás con facultades suficientes para obligarla.
- La información que cargás es veraz, completa y actualizada, y te comprometés a mantenerla así.
- Sos responsable de resguardar tus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Debés notificarnos sin demora cualquier uso no autorizado.
La cuenta contempla distintos roles de acceso. El rol admin puede invitar y administrar a los miembros de su equipo; sos responsable del uso que esas personas hagan de la Plataforma. El rol superadmin queda reservado a ReLeal para tareas de soporte, mantenimiento y operación, conforme a la Política de Privacidad.
4. Planes, prueba gratis, facturación, impuestos y cancelación
La Plataforma se contrata por planes de suscripción. Las funciones, límites y precios de cada plan se detallan en la propuesta comercial que aceptes al contratar, que se considera parte de estos Términos.
- Prueba gratis. Si se ofrece un período de prueba, al finalizar podés contratar un plan pago o dejar de usar la Plataforma. Salvo indicación en contrario, la prueba no requiere medio de pago.
- Facturación. La suscripción se factura de forma anticipada y recurrente según la periodicidad del plan (por ejemplo, mensual), hasta que la des de baja.
- Impuestos. Los precios pueden expresarse sin impuestos. El Comercio es responsable de los tributos que correspondan sobre la contratación, que se adicionarán cuando aplique.
- Cancelación. Podés cancelar la suscripción en cualquier momento desde el panel o solicitándolo a ReLeal. La baja surte efecto al final del período ya facturado; salvo que la ley aplicable disponga otra cosa, los montos ya abonados no se reembolsan de forma proporcional.
- Cambios de precio. ReLeal puede ajustar los precios notificándolo con antelación razonable; los cambios rigen a partir del siguiente período de facturación.
5. Uso aceptable y obligaciones del Comercio
Te comprometés a usar la Plataforma de buena fe y conforme a la ley. En particular, el Comercio:
- Define reglas de puntos, niveles y beneficios claras y las cumple frente a sus Usuarios finales. La relación de fidelización es entre el Comercio y sus clientes.
- No utiliza la Plataforma para cometer fraude, simular consumos, manipular comprobantes ni para ningún fin ilícito o engañoso.
- No intenta vulnerar, sobrecargar ni acceder sin autorización a la Plataforma, ni realizar ingeniería inversa del software salvo en la medida permitida por la ley.
- Cumple con la normativa aplicable a su actividad, incluyendo defensa del consumidor, lealtad comercial y protección de datos personales respecto de sus Usuarios finales.
- Obtiene las autorizaciones y consentimientos necesarios de sus Usuarios finales para operar el programa a través de la Plataforma.
6. Marca y contenido del Comercio (white-label)
La Plataforma es white-label: el Comercio carga su logo, colores, nombre comercial y demás contenidos para que su club aparezca con su propia identidad.
- El Comercio declara y garantiza que es titular o cuenta con las licencias y derechos suficientes sobre las marcas, logos, imágenes y contenidos que carga, y que su uso en la Plataforma no infringe derechos de terceros.
- El Comercio otorga a ReLeal una licencia limitada, no exclusiva, mundial y revocable para alojar, reproducir, adaptar técnicamente y mostrar dichos contenidos con el único fin de operar y prestar la Plataforma mientras esté vigente la suscripción.
- El Comercio conserva la titularidad de su marca y contenidos. Al finalizar la relación, ReLeal deja de mostrarlos, sujeto a los plazos técnicos y de conservación previstos en la Política de Privacidad.
- El Comercio mantiene indemne a ReLeal frente a reclamos de terceros derivados de los contenidos o marcas que haya cargado.
7. Propiedad intelectual de ReLeal
El software, el código, el diseño, la Plataforma, la marca "ReLeal", sus logos, la documentación y toda mejora o desarrollo asociado son y seguirán siendo propiedad exclusiva de ReLeal o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren al Comercio ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma, más allá del derecho de uso limitado que aquí se concede mientras dure la suscripción.
El Comercio no puede copiar, revender, sublicenciar ni explotar la Plataforma fuera de lo previsto en estos Términos, ni retirar o alterar avisos de titularidad. ReLeal podrá mencionar al Comercio como cliente con fines de referencia comercial únicamente si media su conformidad.
8. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
ReLeal trabaja para que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero el servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantía de funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.
- Pueden existir ventanas de mantenimiento programado; procuramos avisarlas con antelación razonable cuando sea posible.
- La disponibilidad puede verse afectada por causas ajenas a ReLeal (conectividad, proveedores de infraestructura, fuerza mayor).
- El soporte se presta por los canales y en los horarios informados, con el alcance que corresponda al plan contratado.
ReLeal no garantiza un nivel de disponibilidad (uptime) determinado, salvo que se pacte expresamente por escrito en un acuerdo de nivel de servicio separado.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ReLeal no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, de clientes, de datos o de oportunidades comerciales, derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.
En particular, ReLeal no responde por el incumplimiento del Comercio frente a sus Usuarios finales respecto de los puntos, premios o beneficios que el Comercio haya definido. Sin perjuicio de lo anterior, y en la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total y acumulada de ReLeal por cualquier reclamo vinculado a estos Términos se limita a los importes efectivamente abonados por el Comercio en los [tres (3)] meses anteriores al hecho que origina el reclamo.
Ninguna disposición de estos Términos limita responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse conforme a la ley aplicable, incluida la normativa de defensa del consumidor cuando resulte aplicable.
10. Suspensión y baja de la cuenta
ReLeal puede suspender o dar de baja el acceso a la Plataforma, total o parcialmente, cuando:
- Existan pagos vencidos e impagos tras la notificación correspondiente.
- Se verifique un uso que infrinja estos Términos, la ley o derechos de terceros, o que ponga en riesgo la seguridad o el funcionamiento de la Plataforma.
- Lo requiera una autoridad competente o una obligación legal.
Cuando sea razonable, ReLeal procurará avisar y dar una oportunidad de subsanar. El Comercio puede dar de baja su cuenta en cualquier momento conforme a la cláusula 4. Tras la baja, el tratamiento y la conservación de los datos se rigen por la Política de Privacidad y la Política de Datos.
11. Modificaciones de los Términos
ReLeal puede modificar estos Términos para reflejar cambios en la Plataforma, en la operación o en la normativa. Cuando los cambios sean sustanciales, los notificaremos por medios razonables (por ejemplo, aviso en el panel o por correo electrónico) con antelación razonable a su entrada en vigencia.
El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de vigencia implica la aceptación de los Términos actualizados. Si no estás de acuerdo con los cambios, podés dar de baja la suscripción antes de que entren en vigor. La fecha de "Última actualización" al inicio indica la versión vigente.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para toda controversia derivada de estos Términos o del uso de la Plataforma, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de [Ciudad], [Provincia], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, salvo las normas de orden público que fijen una competencia distinta (por ejemplo, en materia de consumo).
Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las restantes seguirán en pleno vigor.
Documento borrador de referencia. Requiere revisión de un asesor legal y el completado de los datos entre corchetes antes de su publicación.